退换货承诺

退换货注意事项

1. 收货注意事项：请在收货时打开商品包装检查商品是否完好无损，如商品存在问题请在快递单上注明，并致电万色城400-655-0285客服热线，由客服指导您做收货，万色城不支持整单拒收或者部分拒收。 为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开或未在快递单上注明相关事宜，万色城将不再为以上问题负责。

2. 如有退换货需求，请致电400-655-0285客服热线，提供订单号反馈处理。

3. 退换商品吊牌及包装需完好，退货时请务必将相关发货单及赠品与要退回的货物一并邮寄，以确保正常为您办理退货。若开具过发票，请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。退货申请在收到货品后2个工作日内进行退款。换货申请在收到货品后2个工作日内发出新货品。

4. 非个人原因寄回退换货商品时，请您先自行垫付邮费。在签收您的退换货商品后2个工作日内，我们会按照您的实际支付将运费返还至您万色v券账户中。商品寄回时建议您使用普通快递（顺丰、EMS除外），以便更快的为您处理相关退换货事宜，万色城不接受退换货物邮寄的到付、平邮以及自取。

5.非个人原因造成的退换货所产生的运费由万色商城承担，最高承担运费与商城寄出的运费相同。

6. 退款方式：目前公司支持的退款方式VV、支付宝、银行转账，我们的客服人员会与您确认退款方式。退款的同时将收回相应的优惠券、赠品及积分。

退换货特别说明

1. 不予退换货的情况（包含但不限于）：

      1)非万色城所售商品，不予办理退换货。

      2)因您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等）、商品和配件使用磨损。

      3)商品寄回万色城的过程中由于包装不当或运输原因造成损坏。

      4)不能提供随退换货一同购买的赠品/特惠品。

      5)对于过保商品（超过法定三包期限的商品）。

      6)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品的损毁，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等。

      7) 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）。

      8)产品已使用。

      9)特殊商品（如：与肌肤接触的内衣裤袜、手表、化妆品等万色城指定的特殊商品）目前不提供试穿、试戴、试用服务，非质量问题不予      退换，具体执行办法见特殊商品退换货。

2. 特别说明：

      1)在商品退货时，需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。

      2)客服人员为您登记退换货后，请立即将商品寄回，系统会自动为您保留库存10天，10天内公司收到退回商品后会立即安排为您办理相关退换货业务，超出10天可能会导致无法正常受理，敬请谅解。

      3)若办理退货，所退款项会以VV、支付宝、银行转账形式退回（具体退款方式按照原单支付比例退回）。退款至您的银行账号时，需要您提供完整详细的开户行信息，银行卡号，开户人姓名。选择银行转账时，由于银行不同到账日期会有所差别。退货货款万色只退还至购货人账户，万色不支持退款至他人账户，敬请谅解。

      4)退换商品的邮寄地址以万色客服短信通知为准，如客户自行选择地址邮寄，有可能导致寄回的商品将无法正常入库，退换货时间也无法保证，由此产生的二次快递费用须由您个人进行承担。

      5)由于个人原因造成的退换货，退换货商品不得影响二次销售。如果因您个人原因或者在寄回公司途中产生破损、外漏等影响二次销售的情形，损失须由您个人承担。

3.特殊商品退换货

  化妆品、食品、保健品：

  数码、家电、通讯类商品：

  内衣类商品：

4.部分快递公司全国服务热线：

   韵达：021-39207888

   宅急送：400 6789 000

   EMS：11183   11185

   圆通：021-69777888/999

   申通：0571-82122222